Joomla Software Template

Thuyết trình trước công chúng là một nghệ thuật. Một nhà diễn thuyết tài năng luôn chứng tỏ bản thân có khả năng kiểm soát khán giả bởi họ không chỉ truyền đạt thông tin mà còn có thể làm thay đổi cảm xúc và lôi kéo người nghe đi đến hành động. Tất cả những nhà lãnh đạo vĩ đại lừng danh mà thế giới từng biết đều là những  diễn thuyết gia kiệt xuất. Họ đã chứng minh rằng, một bài thuyết trình hay được thực hiện đúng thời điểm có thể làm thay đổi cả tiến trình lịch sử. Thế giới đã trở thành khán giả của họ vì họ biết cách tạo ra sự khác biệt bằng nghệ thuật thuyết trình tuyệt vời.

Tôi không biết bạn có đang làm công việc bán hàng hay không. Nhưng bán hàng đóng góp rất lớn cho sự phát triển của nhân loại cũng như nền kinh tế. Bán hàng giúp nguyên vật liệu, hàng hóa và các ý tưởng được lưu thông và chuyển hóa thành những giá trị mới. Theo Spencer Johnson “tổng sản lượng làm ra – doanh thu bán được = phế phẩm”. Những gì sản xuất ra mà không bán được là đồ phế thải hay không mang lại giá trị. Cũng như những ý tưởng tuyệt vời mà không có khả năng thuyết phục thì cũng vô ích vì bạn không thể tự mình hoàn tất mọi việc một cách tốt đẹp. Bạn cần đạt được sự đồng thuận của người khác để hỗ trợ bạn thực thi ý tưởng đó.

Chắc các bạn đã từng nghe “chúng ta không thể đạt được điều chúng ta muốn cho đến khi chúng ta thật sự biết mình đang muốn gì”. Trong việc trình bày trước đám đông, khách hàng, vv… cũng vậy. Bạn phải bắt đầu mọi thứ bằng một mục tiêu có sẵn trong đầu, bạn phải thực sự biết mình đang muốn dẫn dắt đám đông đi đâu.

"Nghệ thuật kinh doanh là khách hàng luôn luôn đúng". Hầu hết mọi người không dành thời gian cho việc khôi phục những đối tượng khách hàng “im hơi, lặng tiếng”. Đó thật sự là một sai lầm lớn.

Chúng ta có xu hướng phóng đại vấn đề mà chúng ta đã gặp phải, mà không biết rằng, đôi khi chỉ một việc xin lỗi đơn giản, thái độ cầu thị và đưa ra quyết tâm cải thiện hoạt động cũng có thể khiến những khách hàng từng có ấn tượng không tốt quay trở lại với doanh nghiệp.

Một dịch vụ khách hàng tốt cần "In" (ở trong) mỗi công ty. Các khách hàng sẽ cần "Into" (đi vào) những gì công ty bạn cung cấp cho họ? Trong dịch vụ khách hàng, chữ "In" không chỉ đơn thuần mang ý nghĩa đó mà còn bao hàm rất nhiều yếu tố bạn sẽ cần quan tâm tới.

Trong thế giới dịch vụ khách hàng, luôn có những câu hỏi và phương thức quan trọng mà tất cả chúng ta cần đặt ra qua đó làm rõ những gì cần thiết cho việc đảm bảo một dịch vụ khách hàng ưu việt nhất.