Phòng nhân sự thường được xem như “phòng tâm lý nội bộ”. Mỗi khi có vấn đề về con người, ban quản lý lại tìm đến bộ phận nhân sự nhờ hỗ trợ. Những vấn đề này có thể là xung đột, thiếu động lực làm việc, thiếu tinh thần làm việc đội nhóm, nói chuyện phiếm, thiếu kỷ luật, thiếu sự hợp tác, và thiếu liên hệ giữa các phòng ban. Tóm lại đó là những vấn đề về mối quan hệ giữa con người với con người

Kỹ Năng Giao Tiếp & Tương Tác

GS. Loek Hopstaken
Đại học Khoa học Ứng dụng Wittenborg
Giờ: 18:00 – 21:30
Ngày: 23/08 – 27/08/2010

Giới thiệu giảng viên:

GS Loek Hopstaken đến từ thủ đô Amsterdam, Hà Lan. Ông là nhà đào tạo kinh doanh và tư vấn quản trị, là Giáo sư và Giảng viên thỉnh giảng tại các trường đào tạo kinh doanh quốc tế ở quê hương Hà Lan và Việt Nam.

Ông được đào tạo bài bản và có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực Quản trị kinh doanh, Quản lý nguồn nhân lực, Thiết kế tổ chức, Giao tiếp trong kinh doanh, Quan hệ công chúng và Quản lý chất lượng. Ông đã làm Quản lý cấp cao trong nhiều năm cho một tổ chức mà sao này trở thành ING Bank. Vào năm 1991, GS. Loek Hopstaken thành lập công ty Hopstaken Bedrijfsadvies, một công ty chuyên tư vấn và đào tạo có trụ sở đặt tại Amsterdam. Kể từ khi thành lập, để đáp ứng nhu cầu về dịch vụ tư vấn và đào tạo, và căn cứ trên kinh nghiệm phong phú và kiến thức uyên bác của mình, ông đã phát triển nhiều chương trình đào tạo và hội thảo chuyên đề đa dạng. Trong những năm qua, ông tiến hành đào tạo cho hàng ngàn doanh nhân và nhà quản lý tại Hà Lan và Bỉ. Ngoài ra, ông còn giảng dạy ở Anh Quốc, Đức và Ý.

Năm 2003, ông được mời giảng dạy tại hai trường đào tạo quản lý quốc tế và từ đó nhận được chức danh Giáo sư. Quá trình giảng dạy cũng khiến ông quan tâm nhiều hơn đến Việt Nam, nơi mà ông thường xuyên ghé thăm từ đầu năm 2007. Từ năm 2008, ông sống và làm việc tại TP.HCM với vai trò là nhà tư vấn/đào tạo quản lý và Giáo sư thỉnh giảng tại các trường đại học tại Việt Nam và nước ngoài như trường Đại Học Công Nghệ TP.HCM, Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM (Chương trình học chuyển tiếp liên kết với ĐH North Central của Mỹ) và trường RMIT.

Ông vẫn giữ vị trí Giảng viên thỉnh giảng và Giáo sư tại Đại học Khoa học Ứng dụng Wittenborg tại Apeldoorn, Hà Lan. Năm 2009, ông được bổ nhiệm là Giám đốc đại diện của Đại học Wittenborg tại Việt Nam. Năm 2010, ông đại diện Royal Business School làm Giám khảo chương trình game show truyền hình “Chìa khóa thành công” của VTV1.

Bản chất và Sứ mệnh của khóa học:

Phòng nhân sự thường được xem như “phòng tâm lý nội bộ”. Mỗi khi có vấn đề về con người, ban quản lý lại tìm đến bộ phận nhân sự nhờ hỗ trợ. Những vấn đề này có thể là xung đột, thiếu động lực làm việc, thiếu tinh thần làm việc đội nhóm, nói chuyện phiếm, thiếu kỷ luật, thiếu sự hợp tác, và thiếu liên hệ giữa các phòng ban. Tóm lại đó là những vấn đề về mối quan hệ giữa con người với con người. Cán bộ nhân sự – và nếu công ty không có Phòng nhân sự, thì chính CEO – phải biết cách xử lý và giải quyết những vấn đề này. Khóa học tập trung trình bày các công cụ giúp phân tích, thấu hiểu và cải thiện mối quan hệ giữa các nhân viên, giữa nhân viên và nhà quản lý để tăng cường sự hợp tác và tạo động lực giúp cải thiện hiệu quả làm việc. “Hộp công cụ xử lý vấn đề về con người” này có vai trò thiết yếu đối với bộ phận Nhân sự, và đúng hơn là với tất cả những ai chịu trách nhiệm quản lý và giải quyết vấn đề con người.

Mục tiêu của khóa học:

·        Để tìm hiểu các nhân tố cơ bản đem lại sự cảm thông và hợp tác và ứng dụng thực tế

·        Để làm quen với khái niệm Trí tuệ Cảm xúc (EQ)

·        Để biết cách xử lý “những tình huống phức tạp” của con người

·        Để biết cách khắc phục “Khoảng cách Quyền lực” giữa nhân viên và nhà quản lý

·        Để biết cách ngăn chặn và giải quyết xung đột

·        Để biết cách giao tiếp với đại diện của những nền văn hóa nước ngoài

Mục tiêu học tập:

Sau khóa học này, học viên sẽ biết

-         Cách nhận ra và xử lý những cảm xúc và phản ứng của con người

-         Cách quản lý xung đột hiệu quả bằng phương pháp hòa giải hay “giao tiếp phi bạo lực”

-         Cách nắm bắt các yếu tố khác nhau trong giao tiếp và cách tích hợp chúng

-         Cách giao tiếp và truyền đạt sự thay đổi, tin tốt và tin xấu

-         Cách giải thích những vấn đề về kinh doanh và pháp lý phức tạp cho phòng nhân sự

-         Cách thiết lập các kênh truyền thông liên lạc từ dưới lên trên hay giữa các phòng ban

-         Cách huấn luyện nhà quản lý kỹ năng lắng nghe trong công việc

-         Cách đàm phán về những vấn đề nhân sự

-         Cách xử lý và giao tiếp với đại diện của những nền văn hóa nước ngoài

-         Cách cải thiện các hệ thống truyền thông liên lạc hiện hành

Lịch học:

Từ thứ hai 23/08 đến thứ sáu 27/08/2010, 18.00 – 21.30, có nghỉ giữa giờ.

Kỹ thuật học tập:

·         Bài giảng và thảo luận

·         Tư duy phê phán – phát triển ‘thái độ hoài nghi hợp lý’

·         Bài thập thực hành (nhóm, cá nhân)

·         Thuyết trình

·         Ghi chú – tập trung vào a. sự thấu hiểu và b. ứng dụng trong tình huống công việc riêng

Học viên nên:

Tham dự mỗi buổi học, lắng nghe bài giảng của giảng viên và phát biểu của các học viên khác, chủ động chia sẻ ý kiến và kinh nghiệm bản thân, so sánh suy nghĩ của bản thân với bạn học và ứng dụng kiến thức vừa học vào môi trường làm việc của mình. Nếu có điểm nào không rõ, hãy đặt câu hỏi!

Tài liệu và Thu hoạch:

·         Thang cảm xúc của con người

·         Hòa giải: Cách giải quyết xung đột mà không bị lôi kéo vào vấn đề

·         Những buổi nói chuyện khác nhau của Nhân sự  (Truyền đạt tin tốt; Tin xấu; Đánh giá hiệu quả làm việc; Đánh giá nghề nghiệp; Phỏng vấn nghỉ việc)

·         Dự án Đàm phán của Đại học Harvard: Đạt đến sự nhất quán, Vượt qua những bất đồng

·         Trí tuệ Cảm xúc

·         Thuyết trình về Nhân sự

Lịch học (Tạm thời):

Ngày 23/08:

Giao tiếp = Hợp tác

Sức mạnh của sự nhất quán

Xây dựng sự tín nhiệm: Cá nhân & Đội

Ngày 24/08

Các công cụ Quản lý Cảm xúc

Từ chống đối đến cộng tác

Trí tuệ Cảm xúc (EQ)

Ngày 25/08

Các kỹ thuật Giao tiếp Hiệu quả

Xử lý những bất hòa, bất đồng & chuyện phiếm

Cách thực hiện “Những buổi nói chuyện khác nhau của Nhân sự”

Ngày 26/08

Quản lý Xung đột

Các  chiến thuật Hòa giải

Cách truyền đạt tin phức tạp

Ngày 27/08
   
Các vấn đề về giao tiếp liên văn hóa

Xử lý Khoảng cách Quyền lực

Tổng kết

Tôi mong rằng đây sẽ là một trải nghiệm học tập bổ ích và khơi nguồn cảm hứng cho bạn

GS. Loek Hopstaken

TP. HCM/Amsterdam