Học cách xử lý xung đột, một kỹ năng vô cùng quan trọng của các nhà quản lý, có thể là một quá trình không dễ dàng và đầy thử thách. Xung đột tại nơi làm việc là điều không thể tránh khỏi và trong những tổ chức phức tạp ngày nay thì xung đột thậm chí còn phổ biến hơn trong quá khứ.

GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG CÔNG TY

Giáo sư Edward Wertheim
Đại học Northeastern, Boston

Giờ: 13:30 – 17:00
Ngày: 03/01/2011 – 07/01/2011

Giới thiệu giảng viên:

Giáo sư, tiến sĩ Wertheim giảng dạy môn Đàm phán và Hành vi tổ chức tại Đại học Northeastern, Boston, Massachusetts. Ông còn là giáo sư thỉnh giảng tại Đại học Brandeis và Trường Y thuộc Đại học Tufts.

Ông đã giảng dạy tại một số nơi trên thế giới bao gồm Đông Âu (Budapest, Bratislava, Prague), thành phố Reims của Pháp, Alexandria và Cairo, Ai Cập, Bangkok, Singapore, và trước đây là ở Brussels, Bỉ cho Đại học Boston. Vào năm 2007, ông dạy môn Đàm phán và Hành vi tổ chức tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Những ấn phẩm và bài thuyết trình chuyên môn của ông chủ yếu tập trung vào việc giải quyết xung đột, đàm phán và hòa giải. Ông là nhà hòa giải chuyên nghiệp trong các vụ kiện tranh chấp giữa chủ nhà và người thuê nhà, và những vụ khiếu nại nhỏ tại nhiều tòa án quận tại Massachusetts.

Ông nhận được bằng Cử nhân Toán học tại Đại học Tufts và bằng Tiến sĩ tại Trường Cao Học Khoa Học Xã Hội Ferkauf thuộc Đại học Yeshiva. Ngoài ra ông còn được đào tạo đàm phán và hòa giải cao cấp tại Đại học Harvard và Mediation Works, Inc.


Bản chất và Nhiệm vụ của khóa học:

Học cách xử lý xung đột, một kỹ năng vô cùng quan trọng của các nhà quản lý, có thể là một quá trình không dễ dàng và đầy thử thách. Xung đột tại nơi làm việc là điều không thể tránh khỏi và trong những tổ chức phức tạp ngày nay thì xung đột thậm chí còn phổ biến hơn trong quá khứ.

Những tổ chức truyền thống với cơ cấu kiểm soát và ra lệnh từ trên xuống có khuynh hướng ít xảy ra xung đột hơn vì sự tương tác thường xảy ra giữa cấp trên và cấp dưới và xung đột có thể được xử lý thông qua hệ thống cấp bậc đó.

Những tổ chức hiện đại phải ít dựa vào cấu trúc truyền thống hơn, nghĩa là ít phân cấp và dựa nhiều vào việc ra quyết định theo nhóm hơn. Quá trình giao tiếp xảy ra theo chiều ngang nhiều hơn với sự tương tác giữa những người có chức vụ và quyền hạn ngang nhau trong tổ chức. Hệ thống cấp bậc không thể quyết định xung đột.

Tuy nhiên việc xung đột tồn tại không nhất thiết là chuyện không hay: Miễn là xung đột được giải quyết hiệu quả, nó có thể dẫn giúp phát triển chuyên môn và bản thân. Việc giải quyết xung đột yêu cầu những kỹ năng khác nhau vốn không quá quan trọng trong quá khứ. Nhà quản lý ngày nay phải có kỹ năng cao trong giải quyết nhiều dạng xung đột bao gồm thuyết phục, tạo ảnh hưởng, đàm phán và hòa giải. Các kỹ năng giải quyết xung đột hiệu quả có thể làm nên sự khác biệt giữa những kết quả tích cực và tiêu cực.

Tuy nhiên, nếu xung đột không được giải quyết một cách hiệu quả, thì hậu quả có thể sẽ rất nghiêm trọng. Xung đột giải quyết không thỏa đáng có thể dẫn đến kết quá làm việc của cá nhân và nhóm giảm sút. Quản lý xung đột kém có thể tạo ra một cái vòng luẩn quẩn bế tắc của những tiêu cực và cáo buộc lẫn nhau trong tổ chức.

Kết thúc khóa học, bạn sẽ:

• Nghiên cứu những thái độ, hành vi và chiến thuật giúp chúng ta giải quyết xung đột có tính xây dựng
• Đánh giá và quyết định khi nào sử dụng năm phương pháp giải quyết xung đột khác nhau: né tránh, nhượng bộ, đối đầu, thỏa hiệp và hợp tác
• Được cung cấp nhiều lựa chọn để đối phó với những tình huống có những mục tiêu, chiến thuật và phong cách khác nhau
• Đạt được những kỹ năng rất hiệu quả để tác động và thuyết phục người khác hướng về mục tiêu chung
• Hiểu rõ hơn những điểm mạnh của mình khi giải quyết xung đột và những khía cạnh cần phải cải thiện thông qua tương tác và nhận xét của đồng nghiệp
• Có được những công cụ để xử lý xung đột và cải thiện chất lượng của những mối quan hệ
• Tự tin và sáng tạo hơn trong việc giữ cho mức độ xung đột đủ thấp để có được những kết quả đôi bên cùng có lợi thông qua hợp tác, đàm phán và cộng tác.

Lịch học:

Ngày 1
Chủ đề: Giới thiệu về Xung đột và Giải quyết Xung đột tại nơi làm việc
Trường hợp điển hình: Steubenville
Buổi học này sẽ giới thiệu chủ đề giải quyết xung đột và cung cấp cơ sở lý luận cho toàn khóa học.

Ngày 2
Chủ đề: Xung đột giữa cá nhân: chúng ta sẽ tập trung vào bản chất của xung đột giữa các cá nhân, và các chiến thuật giải quyết xung đột. Buổi học sẽ cung cấp cơ hội cho học viên thực tập các kỹ thuật giải quyết xung đột bằng hình thức sắm vai.
Trường hợp điển hình: Sandusky

Ngày 3
Xung đột giữa các cá nhân trong tình huống nhóm
Trường hợp điển hình: Subarctic Survival

Ngày 4:
Xung đột giữa các nhóm và Hợp nhất nhiều phòng ban chức năng khác nhau: Hầu hết các tổ chức được tổ chức theo chức năng (ví dụ: bộ phận marketing và kỹ thuật). Cơ cấu này tỏ ra hiệu quả. Tuy nhiên, việc này có thể dẫn đến giao tiếp khó khăn và xung đột giữa các nhóm. Đây là một vấn đề rất phổ biến trong nhiều tổ chức.
Trường hợp điển hình: Rondell

Ngày 5:
Hòa giải Xung đột: Các nhà quản lý ngày nay thường phải hành động với vai trò trung lập và giải quyết xung đột những các nhân viên và những người có chức vị ngang nhau. Buổi học này sẽ tập trung vào việc nhà quản lý đóng vai trò người hòa giải xung đột.
Trường hợp điển hình: Parker

Phương pháp giảng dạy:
Mỗi buổi học sẽ bao gồm một bài giảng ngắn, một trường hợp điển hình và/hoặc một bài tập sắm vai và một tình huống mô phỏng và thảo luận nhóm; các thành viên trong lớp sẽ được yêu cầu chuẩn bị cẩn thận cho các tình huống và bài tập này. Các bạn sẽ nhận được tình huống trước buổi học.