Khóa học này được thiết kế nhằm cung cấp cho các chuyên viên và trưởng phòng marketing những lời khuyên thiết thực để biết cách thực hiện công tác marketing có kết quả và hiệu quả hơn trong một môi trường có tính cạnh tranh cao.

LẬP CHIẾN LƯỢC

VÀ KẾ HOẠCH MARKETING

Giáo sư David Snyder

Canisius College 

Thời gian: 08:30-12:00

Ngày: 16/05/2011 - 20/05/2011

Giáo sư tiến sĩ David J. Snyder hiện đang giảng dạy Chương trình Đào Tạo Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh tại Canisius College, Buffalo, New York. Tiến sĩ Snyder là nhà Tư vấn Đào tạo cho nhiều công ty và cơ quan chính phủ bao gồm Blue Cross/Blue Shield (Bảo hiểm) và chi cục Phát triển Nhà và Đô thị tại Tây New York. Ông còn giảng dạy các khóa học tại Angers, Pháp; Mutare, Zimbabwe; Thành phố Mexico, Mexico và Luân Đôn, Anh Quốc. Gần đây nhất, Tiến sĩ Snyder tham gia một Học kỳ trên biển (Sea Program) do Đại học Virginia tài trợ. Ông là một trong 25 giảng viên giảng dạy cho 600 sinh viên từ Hoa Kỳ và Canada đến thăm mười nước gồm Nhật bản, Trung Quốc, Hồng Kông, Việt Nam, Myanma, Ấn Độ, Ai Cập, Thổ Nhĩ Kỳ, Croatia, và Tây Ban Nha, mỗi nước trong năm ngày. Tiến sĩ Snyder là tác giả của nhiều bài báo nghiên cứu được đăng tải trên những tờ báo hàng đầu như Tờ tạp chí Nghiên cứu Người tiêu dùng. Năm 1992, Ông nhận được giải thưởng “Bài báo hay nhất 1990 – 1992 trên Tờ tạp chí Nghiên cứu Người tiêu dùng” từ Hiệp hội Nghiên cứu Người tiêu dùng.

Thành công về mặt tài chính thường phụ thuộc vào khả năng marketing của doanh nghiệp. Phòng tài chính, kinh doanh, kế toán và những bộ phận khác trong doanh nghiệp sẽ không đem lại giá trị quan trọng thật sự nào nếu nhu cầu của thị trường đối với sản phẩm và dịch vụ của công ty không đủ cao để công ty có thể tạo ra lợi nhuận.

 Khi nói về hoạt động ưu tiên trong kinh doanh, các CEO thừa nhận tầm quan trọng của marketing. Theo kết quả của cuộc khảo sát ý kiến CEO trên toàn thế giới về 10 thách thức lớn nhất mà họ đối mặt, vấn đề ‘tăng trưởng doanh thu ổn định và bền vững’ và 'sự trung thành/việc giữ chân khách hàng' nằm trong top 5. Và việc đạt được hai mục tiêu này phụ thuộc nhiều vào công tác marketing. Các CEO cũng công nhận tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu và cơ sở khách hàng trung thành vốn là những tài sản vô hình góp phần tạo nên giá trị to lớn cho công ty.

Khóa học này được thiết kế nhằm cung cấp cho các chuyên viên và trưởng phòng marketing những lời khuyên thiết thực để biết cách thực hiện công tác marketing có kết quả và hiệu quả hơn trong một môi trường có tính cạnh tranh cao.

 Ai nên tham dự?:

Mặc dù nội dung khóa học có thể ứng dụng cho mọi doanh nghiệp nhưng các chủ doanh nghiệp nhỏ, doanh nhân và giám đốc marketing cho các tổ chức phi lợi nhuận sẽ nhận thấy khóa học có tính chất thực tiễn và hữu ích đặc biệt. Sau 5 ngày học, họ sẽ tiếp nhận được những ý tưởng hữu ích, thực dụng và khả thi có thể áp dụng ngay vào thực tế công việc.

 Mục tiêu của khóa học:

Khóa học này được thiết kế nhằm cung cấp cho học viên kiến thức thực tế trong lĩnh vực marketing. Nội dung khóa học bao gồm việc tìm hiểu những loại thị trường khác nhau và cách thu thập thông tin, rà
soát môi trường, tiến hành nghiên cứu thị trường, phân tích thị trường kinh doanh và người tiêu dùng,
xác định phân khúc thị trường và thị trường mục tiêu, xây dựng thương hiệu mạnh, định hình sản phẩm chào bán ra thị trường, cung cấp giá trị, truyền đạt giá trị, và tạo sự tăng trưởng dài hạn thành công.

Học viên sẽ củng cố các kỹ năng phân tích thông qua việc phân tích tình huống. Họ cũng sẽ cải thiện những kỹ năng giao tiếp (bằng lời nói và văn bản) thông qua những bài tập ứng dụng trong suốt tuần và thuyết trình nhóm vào cuối tuần. Các trưởng phòng marketing trong thế kỷ 21 cần biết cách đưa ra những quyết định đạo đức khi kinh doanh trong môi trường nội địa lẫn toàn cầu khi mà lực lượng lao động và khách hàng ngày càng đa dạng.

 Mục tiêu học tập:

Sau khi hoàn thành khóa học, các bạn sẽ có thể:

Tổng quan Chiến lược và Lên kế hoạch Marketing

1.         Biết được phạm vi marketing.

2.         Biết các khái niệm marketing quan trọng

3.         Biết năm định hướng của công ty về thị trường.

4.         Biết tám nhiệm vụ quản lý marketing.

5.         Biết ba cấp chính trong hệ thống phân tầng chiến lược

6.         Biết mô hình chiến lược tăng trưởng công ty bao gồm các phương pháp BCG và GE.

7.         Biết cách tạo ra một câu tuyên bố sứ mệnh/tầm nhìn

8.         Biết cách tiến hành phân tích SWOT

9.         Biết nội dung của một kế hoạch marketing.

Thấu hiểu về Marketing

10.       Biết các bộ phận trong hệ thống thông tin marketing hiện đại.

11.       Biết cách phân tích môi trường vĩ mô

12.       Biết cách phân tích môi trường nhân khẩu học

13.       Biết cách phân tích môi trường kinh tế

14.       Biết cách phân tích môi trường tự nhiên

15.       Biết cách phân tích môi trường công nghệ

16.       Biết cách phân tích môi trường pháp lý/chính trị

17.       Biết cách phân tích môi trường văn hóa/xã hội.

18.       Biết sáu bước trong quy trình nghiên cứu marketing.

19.       Biết các loại hình nghiên cứu marketing khác nhau.

20.       Biết các loại mẫu khác nhau, mẫu ngẫu nhiên và mẫu không ngẫu nhiên

21.       Biết các phương pháp thu thập dữ liệu khác nhau cùng với những thiên vị của chúng.

22.       Biết những khác biệt giữa dữ liệu sơ cấp và thứ cấp.

23.       Biết ba yêu cầu để các dữ liệu thứ cấp trở nên hữu ích.

24.       Biết các mức độ, loại hình và ích lợi của việc dự báo.

Liên hệ với Khách hàng

25.       Biết các nhân tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng

26.       Biết các nhân tố xã hội ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng

27.       Biết các nhân tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng

28.       Biết Mô hình Năm Giai đoạn của quy trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng

29.       Biết ai là những người tham dự trong quy trình mua hàng trong kinh doanh

30.       Biết ba loại tình huống mua hàng đối với người tiêu dùng và doanh nghiệp

31.       Biết tám bước trong quy trình ra quyết định trong tổ chức.

32.       Biết các cấp độ phân khúc thị trường

33.       Biết các cơ sở phân khúc thị trường tiêu dùng

34.       Biết các cơ sở phân khúc thị trường doanh nghiệp

35.       Biết cách làm cho người tiêu dùng nhớ đến sản phẩm.

Định hình sản phẩm đưa ra Thị trường và Cung cấp Giá trị

36.       Biết định nghĩa và những đặc tính sản phẩm.

37.       Biết cách phân loại sản phẩm.

38.       Biết bốn đặc điểm chính của dịch vụ.

39.       Biết những quyết định về nhãn hiệu và nhãn hàng phải thực hiện.

40.       Biết các chiến lược thương hiệu khác nhau bao gồm: thương hiệu cá nhân khác với thương hiệu gia đình, thương hiệu nhà sản xuất khác với thương hiệu cửa hàng, mở rộng thương hiệu, mở rộng dòng sản phẩm v.v…

41.       Biết các quyết định về đóng gói, dán nhãn, đặc trưng và kiểu dáng phải thực hiện.

42.       Biết sáu bước khi định giá.

43.       Biết các chiến lược giá khác nhau bao gồm định giá địa lý và định giá quảng bá, định giá có sự chênh lệch, và chiết khấu giá.

44.       Biết khi nào phải thực hành giá thâm nhập và khi nào thì thực hành chiến lược giá hớt váng.

45        Biết vai trò của các kênh marketing.

46        Biết các quyết định thiết kế kênh marketing phải thực hiện.

47.       Biết các quyết định quản lý kênh marketing phải thực hiện.

48.       Biết các loại xung đột và cạnh tranh trong các kênh, cùng với những nguyên nhân gây xung đột kênh tiếp thị và cách quản lý xung đột kênh marketing.

Truyền đạt giá trị và tạo sự tăng trưởng dài hạn thành công

49.       Biết các thành phần của mô hình truyền thông tiếp thị.

50.       Biết sáu bước cần thiết để phát triển truyền thông hiệu quả.

51.       Biết các đặc điểm của hỗn hợp truyền thông tiếp thị.

52.       Biết bốn phương pháp lập ngân sách truyền thông tiếp thị.

53.       Biết cách phát triển và quản lý chiến dịch quảng cáo.

54.       Biết những mục tiêu và các loại xúc tiến bán hàng.

55.       Biết các mục tiêu và quyết định phải thực hiện khi tài trợ cho một sự kiện.

56.       Biết các mục tiêu và quyết định phải thực hiện như một phần của chiến dịch quan hệ công chúng.

57.       Biết những lợi ích của việc marketing trực tiếp.

58.       Biết những ưu và khuyết điểm của việc marketing tương tác.

59.       Biết sáu bước trong quy trình bán hàng cá nhân

60.       Biết các loại thuyết trình, và phương pháp giải quyết phản đối, các kỹ thuật đóng giao dịch khác nhau cùng với những việc một người bán hàng có thể làm để xây dựng mối quan hệ lâu dài với những khách hàng của mình.

60.       Biết bốn giai đoạn của vòng đời sản phẩm và mối liên hệ của nó với chiến lược tiếp thị.

61.       Biết cách quản lý quy trình phát triển sản phẩm.

Ngày 1: Tổng quan Chiến lược và Lập kế hoạch Marketing

Định nghĩa hoạt động Marketing trong thế kỷ 21

Phát triển các kế hoạch và chiến lược Marketing

Tình huống 1.1            Những lựa chọn thực tế tại Viện bảo tàng quốc tế Florida

Tình huống 1.2            Những lựa chọn thực tế tại McDonalds

Ngày 2: Thấu hiểu thị trường

Thu thập thông tin và Rà soát môi trường

Tiến hành Nghiên cứu Marketing và Dự báo Nhu cầu

Tình huống 2.1            Những lựa chọn thực tế tại Nickelodeon

Tình huống 2.2            Những lựa chọn thực tế tại General Motors

Ngày 3: Liên kết với Khách hàng

Phân tích Thị trường Người tiêu dùng

Phân tích Thị trường Doanh nghiệp

Xác định các Phân khúc Thị trường và Thị trường Mục tiêu

Tình huống 3.1            Những lựa chọn thực tế tại Pitney Bowes

Tình huống 3.2            Những lựa chọn thực tế tại Volkswagen.

Ngày 4: Định hình sản phẩm đưa ra Thị trường và Cung cấp Giá trị  

Lập Chiến lược Sản phẩm

Phát triển các Chương trình và Chiến lược định giá

Thiết kế và Quản lý các Chiến lược kênh tích hợp

Tình huống 4.1            Những lựa chọn thực tế tại Polaroid

Tình huống 4.2            Những lựa chọn thực tế tại Southwest Airlines

Ngày 5: Truyền đạt Giá trị và Tạo sự tăng trưởng dài hạn thành công

Thiết kế và Quản lý chương trình Truyền thông Tiếp thị Tích hợp

Quản lý Truyền thông đại chúng: Quảng cáo, Xúc tiến bán hàng, Sự kiện, và Quan hệ Công chúng

Quản lý Truyền thông Cá nhân: Marketing Tương tác và Trực tiếp và Bán hàng Cá nhân.

Tình huống 5.1            Những lựa chọn thực tế tại Virgin Cola

Tình huống 5.2            Những lựa chọn thực tế tại Postum

Phương pháp giảng dạy:

Bài giảng:

Giáo sư sẽ giảng bài và sử dụng thuyết trình bằng Power Point để hỗ trợ bài giảng.

Trường hợp điển hình:

Có mười trường hợp được đưa ra. Mỗi trường hợp dài từ một đến hai trang và cuối trang là bốn đến năm câu hỏi kích thích tư duy. Các trường hợp đề cập đến nhiều công ty khác nhau. Mỗi trường hợp đã được lựa chọn để củng cố những chủ đề chính được trình bày trong từng chương.

Thảo luận trong lớp:

Học viên nên đọc mỗi trường hợp vào đêm trước khi diễn ra buổi học. Trong lớp, học viên sẽ chuẩn bị câu trả lời trong nhóm nhỏ từ ba đến bốn học viên. Mỗi nhóm nhỏ sẽ chia sẻ câu trả lời của mình với cả lớp.

LỜI NHẮN CỦA GIÁO SƯ SNYDER: